CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA DA

TRADE TURISMO

(Adaptado do Código de Ética da ABRACORP – Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas)

1. Apresentação e Compromisso Ético

A TRADE TURISMO, com mais de 20 anos de atuação no mercado de viagens corporativas, lazer e eventos, reafirma seu compromisso com a integridade, transparência e responsabilidade nas relações com clientes, fornecedores, parceiros, colaboradores e com o mercado em geral.

Este Código de Conduta foi adaptado a partir do Código de Ética da ABRACORP (Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas), entidade de referência no setor que reúne as principais agências especializadas em viagens corporativas no Brasil.

A ABRACORP  tem como missão promover as melhores práticas e a profissionalização do setor de viagens corporativas, incentivando seus associados a seguirem princípios éticos que valorizem a excelência no atendimento e o respeito nas relações comerciais.

A TRADE TURISMO, como agência comprometida com a evolução do setor, adota e reforça tais diretrizes, adaptando-as à sua realidade para fortalecer a confiança de seus públicos e assegurar uma atuação ética e responsável.

2. Princípios Fundamentais

Nossas ações e decisões são guiadas pelos seguintes princípios:

• Integridade: Agimos com honestidade e ética em todas as nossas relações comerciais e interpessoais.
• Transparência: Comunicamos de forma clara, objetiva e verdadeira, evitando qualquer prática que possa gerar dúvidas ou prejuízos a nossos clientes e parceiros.
• Respeito às Leis: Cumprimos rigorosamente as normas legais e regulatórias aplicáveis ao setor de turismo.
• Compromisso com o Cliente: Colocamos o cliente no centro de nossas decisões, buscando sempre a melhor experiência de viagem com segurança, conforto e eficiência.
• Confidencialidade: Tratamos com sigilo as informações confidenciais a que temos acesso, respeitando a privacidade dos dados pessoais e corporativos.

3. Conduta com Clientes

• Oferecer sempre informações claras, corretas e completas sobre produtos e serviços.
• Garantir a entrega dos serviços conforme contratado, prezando pela qualidade e cumprimento de prazos.
• Manter canais acessíveis de comunicação e atendimento para resolução de dúvidas e eventuais problemas.
• Não praticar vendas enganosas ou prometer vantagens que não possam ser cumpridas.

4. Conduta com Fornecedores e Parceiros

• Selecionar fornecedores e parceiros com base em critérios técnicos, éticos e de qualidade.
• Respeitar os contratos firmados, mantendo relacionamentos baseados na confiança e no benefício mútuo.
• Repudiar qualquer forma de vantagem indevida, suborno ou favorecimento pessoal.

5. Conduta Interna e com Colaboradores

• Promover um ambiente de trabalho saudável, respeitoso e colaborativo.
• Valorizar a diversidade e combater qualquer forma de discriminação.
• Incentivar o desenvolvimento profissional e pessoal de nossa equipe.
• Respeitar as normas internas e zelar pelo patrimônio e imagem da empresa.

6. Conduta com a Concorrência e Mercado

• Atuar de forma leal e ética diante da concorrência, evitando práticas desleais, difamações ou apropriação indevida de informações.
• Incentivar a livre concorrência e o desenvolvimento sustentável do setor.

7. Sustentabilidade e Responsabilidade Social

• Promover práticas que reduzam impactos ambientais em nossas operações e nas viagens de nossos clientes.
• Apoiar iniciativas sociais que contribuam para o desenvolvimento das comunidades onde atuamos.

8. Canal de Denúncias

A TRADE TURISMO mantém um canal exclusivo para denúncias e comunicação sobre possíveis violações a este Código de Ética e Conduta.
As denúncias podem ser enviadas para o e-mail denuncias@tradeturismo.com.br. Todas as comunicações serão recebidas e avaliadas por um profissional externo e independente, contratado especificamente para essa função, assegurando total imparcialidade e sigilo absoluto na apuração dos fatos. A confidencialidade do denunciante está garantida e nenhuma retaliação será permitida contra quem relatar violações de boa-fé.

9. Cumprimento e Aplicação do Código

Todos os colaboradores, parceiros e representantes da TRADE TURISMO devem conhecer, compreender e cumprir este Código de Conduta. Situações que envolvam dúvidas ou possíveis violações devem ser imediatamente reportadas à liderança da empresa.

A TRADE TURISMO compromete-se a avaliar todas as denúncias de forma justa, confidencial e imparcial, adotando as medidas corretivas necessárias sempre que houver descumprimento.

10. Considerações Finais

Este Código de Conduta foi inspirado no Código de Ética da ABRACORP (versão atual, 2018), disponível publicamente no neste link 🔗.

A TRADE TURISMO agradece à ABRACORP pelo compromisso com a ética e a excelência no setor de turismo corporativo e reforça sua adesão a esses valores.